Der Kundenflüsterer – Ein Plädoyer für persönliche und bedürfnisorientierte Kommunikation von Ilona Lindenau

Stellen Sie sich vor, Ihr Internet fällt aus. Sie können keine E-Mails mehr lesen, keine mehr schreiben. Wenn Sie von diesem Kommunikationsmedium abhängig sind, wie so viele heutzutage, rufen Sie sofort Ihren Anbieter an. Wie wäre das wohl, wenn Sie dann direkt nach nur kurzem Klingeln, eine charmante Person am anderen Ende der Leitung hätten, mit der Sie bereits beim letzten Problem mit Ihrem Anschluss gesprochen haben und, die sich tatsächlich für Ihr Thema interessiert, Ihnen zuhört und individuelle Lösungsvorschläge bietet? Was wäre, wenn diese Person Sie nach der Behebung des Problems von sich aus einige Tage später anruft, um Sie zu fragen, ob alles wieder läuft und ob Ihr beim ersten Gespräch deutlich hörbarer Schnupfen schon besser geworden ist. Würden Sie sich bei diesem Unternehmen nicht gut aufgehoben fühlen und den temporären technischen Defekt Ihrer DSL Leitung verzeihen? Persönliche Ansprache vs. Kundennummer Leider sieht die Realität meist so aus: Sie verbringen zunächst einmal mindestens 10 Minuten in Warteschleifen und wählen im „Gespräch“ mit einer Maschine Themen-Möglichkeiten aus. Wenn Sie Glück haben, werden Sie nach einer schier endlosen Weile tatsächlich zu einer realen Person durchgestellt. Sie schildern den Ausfall Ihres Internets und was das für Sie bedeutet. Man erklärt Ihnen schlicht, dass so etwas leider ab und an vorkommt und bittet Sie, sich später noch einmal zu melden, um zu erfahren, wann das Problem behoben sein wird. Wenn Sie tatsächlich bereit sind, das zu tun, haben Sie dann mit Sicherheit einen anderen Call-Center Mitarbeiter am Apparat, der keine Ahnung hat, wer am anderen Ende der Leitung sitzt. Ohne eine Kundennummer können Sie noch nicht einmal zugeordnet werden. Meist fehlt...

13.05.2014 Kundenstimmen zum Personality Training

Was sagen Kunden zu über Ilona Lindenaus Personality-Training, Selbst PR, Auftritt und Wirkung, Präsentations-Coaching: Frau Lindenau schafft es mit ihrer herzlichen, spritzigen Art und nicht zuletzt durch ihre Kompetenz das Gegenüber immer wieder zu begeistern und zu fesseln. Ich habe ein Coaching gesucht, das meine Persönlichkeit und mein Selbstbewusstsein sowie meine Position im beruflichen Umfeld stärken und meine Kommunikationsfähigkeit verbessern sollte…und vieles mehr gefunden. Durch gezielte Fragestellungen erkennt Frau Lindenau sofort, wo das Problem liegt. Durch teilweise unkonventionelle Methoden und Übungstipps, bietet sie Handwerkszeug, um die Dinge strukturiert angehen zu können und das Denken in eine andere, positivere Richtung zu lenken. Ich bin vollauf begeistert und kann ihr Training uneingeschränkt empfehlen. U. Kern, Freiburg Ilona Lindenau sagt: „Danke!!! Es ist eine große Freude mit Ihnen zu arbeiten und an Ihrem Erfolg teilzuhaben.“ Gerne erarbeite ich für meine Kunden eine individuelle Mischung aus meinem Trainings Know How. So werden die Einzeltrainings von mir maßgeschneidert und passen sich exakt den Bedürfnissen der Kunden...

24.04.2014 neue Seminartermine in Frankfurt

Erfolgsfaktor Kommunikation: Im Seminarkalender finden die die Termine für die Sommersaison. Das beliebte Seminar „Der Kundenflüsterer“ wird an mehreren Terminen stattfinden. Ebenso „Auftritt und Wirkung“ und „Auf den Punkt“ . Im Mittelpunkt steht immer motvierende Kommunikation. Beim Kundenflüstern- klar- hier steht Ihr Kunde in Mittelpunkt, Kundenkommunikation die motiviert und Kunden langfristig für Sie begeistert. Hier steht Verkauf nicht im Mittelpunkt, sondern alle Bereiche in Unternehmen die mit Kunden Kontakt haben sind in diesem Training angesprochen. Jeder der Kundenkontakt hat, profitiert von diesem inspirierenden Training.  Bei „Auf den Punkt“ geht es um mehr Effizienz und Klarheit im Business und privat. Wie Sie Ihre Ziele erreichen indem Sie sie klar formulieren und kommunizieren. Gerade beim Arbeiten in Team und auch mit Kunden geht die Klarheit um das eigentliche Ziel oft ein bisschen verloren, oder es existieren zu viele verschiedene Vorstellung darüber, was das Ziel ist und wie es aussehen kann. In diesem Training erlernen Sie Techniken und Methoden für mehr Klarheit und Einfachheit. Bei „Auftritt und Wirkung“ stehen Sie und Ihre Persönlichkeit im Mittelpunkt. Bringen Sie Ihre Persönlichkeit zum Leuchten! Das ist das Ziel dieses Seminars. Dank der jahrzehntelangen Bühnenerfahrung von Ilona Lindenau und ihrer einfühlsamen Kompetenz als Trainerin gelingt ein Wissenstransfer mit viel Leichtigkeit und wunderbaren Ergebnissen. In der Sommersaison bieten wir Sommerspecial Preise: € 990,00 statt 1.370,00 Sie kommen zu zweit: dann zahlen Sie € 880,00 pro Person Sie melden mehr als zwei Personen an: € 800,00 pro Person Selbstzahler bitte Preise anfragen. 069...